一、醫療標準：

①診斷標準

②治療標準

③護理標準

醫療標準前面已經講過了。

二、工作標準（工作流程+規章制度）

醫院已經制定了相關標準和制度。

工作標準：是指對標準化領域中需要協調統一的工作事項所制定的標準，是對工作范圍、責任、權利、程序、要求、效果、檢查方法等所做的規定，是按工作崗位制定的有關工作質量的標準。

也就是說，工作標準規范你怎么干，而崗位職責是指你在這個崗位要干啥。

方法：

1、總結工作說流程

在闡述流程的過過程中，要找出流程中的關鍵點、失誤點、反思點。

2、匯報工作說結果

不要說工作過程多艱辛，多困難，更不要有過多的抱怨，而是一定要把工作進度、結果匯報給領導，結果思維是第一思維。

3、請示工作說方案

向領導請示工作，要帶上方案或一個以上方案，讓領導選擇，拍板，并表達自己的看法。

4、布置工作說標準

工作有布置就有考核，考核就要建立工作標準，否則下屬不知道如何做，做到什么程度才是最合適的，標準既確立了規范，又劃定了工作的邊界。

5、關心下屬問過程

關心和下屬談心，要注意聆聽他們的問題，讓其闡述的越詳細越好，關心下屬就是關心細節，幫助下屬解決問題，觸發上下級感動的點和面。

6、交接工作講道德

把工作中形成的經驗、教訓毫不保留的交接給繼任者，把完成的與未完成的工作逐一分類交接，不要設置障礙，不要對離任者有任何語言上的刺激和抱怨。
7、回憶工作說感受
交流溝通時多說自己工作中的感悟，哪些是學到的、哪些是悟到的、哪些是反思的、哪些是努力的。